Politiques d’achat

Avez-vous une question qui n’a pas reçue de réponse ici? Reportez-vous à notre FAQ ou communiquez avec le service à la clientèle CEFALY pour obtenir de l’aide.

Délais de livraison

États-Unis et Canada : 1 semaine après la commande pour les dispositifs et les électrodes.
Union européenne : 2 semaine pour les dispositifs, les électrodes sont expédiées via la Poste belge.

Méthodes d’expédition

États-Unis : les dispositifs et les dispositifs avec électrodes sont expédiés par FedEx. Les commandes d’électrodes, ainsi que toute commande envoyée à une boîte postale, sont expédiées par USPS.
Canada : les dispositifs et les électrodes sont expédiés via la Poste canadienne.
Union européenne : les dispositifs sont expédiés par DPD; les électrodes sont expédiées par la Poste belge.

Statut des commandes

Pour consulter le statut d’une commande, ou si on vous a indiqué que votre commande était livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez communiquer avec le service à la clientèle CEFALY.

commandes internationales

Pour le moment, CEFALY n’expédie des dispositifs et des électrodes qu’aux États-Unis, au Canada et dans certains pays de l’Union européenne :

Autriche
Belgique
France
Irlande
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Portugal
Espagne

Options de paiement

Aux États-Unis et au Canada, les paiements suivants sont acceptés :

Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay
HSA et FSA

Vous préférez échelonner vos paiements? Nous proposons à nos clients américains des plans de paiement via Affirm et PayPal Credit. Découvrez nos options de financement.

Au sein de l’Union européenne, les moyens de paiement suivants sont acceptés :

Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express
PayPal
Google Pay
iDEAL (Pays-Bas uniquement)

Coupons et réductions CEFALY

Vous recherchez des coupons et réductions CEFALY? Nos abonnés aux courriels/SMS sont les premiers à être informés! Pour vous abonner, descendez au bas de cette page et entrez votre nom et votre adresse de courriel.

Vous pouvez en outre suivre CEFALY sur les réseaux sociaux pour des réductions supplémentaires :

Programme d’échange

Les utilisateurs du CEFALY aux États-Unis, au Canada et dans l’Union européenne peuvent échanger leur ancien appareil CEFALY afin d’obtenir une réduction lors de l’achat de l’appareil CEFALY Connected Bluetooth. Découvrez le programme d’échange et votre éligibilité à celui-ci.

Commandes d’électrodes et abonnements

Économisez 5 % et bénéficiez de la livraison gratuite en souscrivant à un abonnement pour les électrodes. Sélectionnez le type d’électrode, la quantité et la fréquence de livraison de votre choix pour pour commencer. Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment dans votre compte CEFALY. Lancer votre abonnement pour les électrodes.

Assurance

À l’heure actuelle, CEFALY n’est pas couvert par les régimes d’assurance maladie aux États-Unis, au Canada ou dans l’Union européenne. Cependant, CEFALY constitue une dépense médicale admissible pour les comptes d’épargne santé (HSA) et les comptes de dépenses flexibles (FSA). Si vous disposez d’un de ces comptes dans le cadre d’un régime d’assurance maladie, vous pouvez utiliser des dollars hors taxes pour acheter le dispositif CEFALY ou les électrodes CEFALY;

Frais internationaux

CEFALY Technology étant une société belge, certaines sociétés de cartes de crédit américaines peuvent considérer les achats effectués sur cefaly.com comme une transaction internationale et facturer des frais de change. Ces frais sont collectés par votre banque, et non par CEFALY Technology.

Assistance concernant les produits

Vous n’êtes pas sûr d’utiliser CEFALY correctement? Vous rencontrez des difficultés pour mettre les électrodes en place ou trouver le point idéal pour la stimulation? Obtenez de l’aide concernant votre dispositif en planifiant une session de coaching individuel GRATUITE CEFALY.

Vous trouvez également des conseils sur la page de démarrage. Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle CEFALY pour obtenir de l’aide.

Retours

Si vous avez acheté votre dispositif CEFALY sur cefaly.com, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant la date de livraison du produit.

Lisez notre Politique de retour et la marche à suivre pour entamer la procédure de retour

Si vous envisagez de retourner le produit parce que les résultats ne vous satisfont pas, gardez à l'esprit que les réactions aux traitements sont différentes d'une personne à l'autre. Il faut parfois deux à trois mois de traitements quotidiens PRÉVENTION pour constater une diminution significative de la fréquence des migraines, car CEFALY désensibilise progressivement le nerf trijumeau. N’oubliez pas que vous pouvez à tout moment planifier une session de coaching GRATUITE individuelle pour obtenir de l’aide.

Si vous avez fait l’acquisition de votre dispositif CEFALY auprès d’un autre détaillant, veuillez communiquer avec la société concernée pour en savoir plus sur sa politique en matière de retours. Si vous avez enregistré votre dispositif auprès de CEFALY, nous pouvons vous aider à utiliser la garantie limitée de trois ans.

Garantie

Votre dispositif CEFALY est protégé par une garantie limitée de 3 ans à compter de la date d’achat d’origine sur cefaly.com ou auprès de CEFALY US, Inc. Cette garantie limitée vous assure que votre dispositif est exempt de défauts de fabrication ou de main d’œuvre s’il est utilisé conformément aux instructions fournies.

Les électrodes, les câbles de chargement et les autres accessoires ne sont pas couverts par cette garantie. Merci de conserver votre facture ou reçu de vente comme preuve de la date d'achat.

Si vous avez acheté votre dispositif CEFALY chez un autre détaillant, vous devez enregistrer votre dispositif auprès de CEFALY et conserver votre preuve d’achat pour être admissible à la garantie limitée de trois ans.

Si votre dispositif CEFALY tombe en panne alors qu’il est sous garantie, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Enregistrement du produit

Lorsque vous enregistrez votre nouveau dispositif CEFALY, cela permet à l'équipe du service à la clientèle de mieux vous aider si vous avez besoin d'assistance technique ou de faire jouer la garantie. Enregistrez ici votre produit.