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Politique de retour

CEFALY Technology SPRL offre une garantie de satisfaction sur le dispositif et les produits CEFALY achetés sur cefaly.com.

Nous croyons en la qualité des produits CEFALY et espérons que le dispositif vous satisfera. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner sous 90 jours calendaires suivant la date de livraison de votre produit.

Si vous envisagez de retourner le produit parce que les résultats ne vous satisfont pas, gardez à l'esprit que les réactions aux traitements sont différentes d'une personne à l'autre. Plusieurs semaines d'utilisation systématique (en suivant les instructions d'utilisation détaillées dans le manuel d'utilisation) peuvent être nécessaires pour voir une amélioration. Si vous avez des questions, le service à la clientèle CEFALY sera heureux de vous venir en aide.

Si vous voulez retourner le produit, merci de suivre la procédure ci-dessous :

Étape 1 : Obtenir l'autorisation de retour

  • Pour débuter la procédure de retour, vous pouvez vous connecter sur votre Compte ou passer par Recherche de commande, cliquez sur « Afficher détails de la commande », puis cliquez sur le bouton « Initier un retour ». Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez la raison dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton « Envoyer mon étiquette de livraison par courriel ». Une étiquette de livraison prépayée de FedEx vous sera envoyée par courriel. 

Étape 2 : emballage

  • Si vous retournez un dispositif CEFALY, merci d'emballer les éléments suivant et de les placer dans un petit carton ou une enveloppe :

    • Le dispositif CEFALY et tous les accessoires, y compris la pochette de rangement à glissière, le manuel, l'adaptateur secteur et le câble. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande avec votre retour.

  • Si vous retournez un paquet de trois (3) électrodes, placez la trousse/le paquet d'électrodes dans un petit carton ou une enveloppe.

    • CEFALY n'accepte que les trousses/paquets d'électrodes non ouverts et non utilisés. Les trois électrodes individuelles doivent se trouver dans l'emballage cellophane transparent d'origine.

Remarques concernant votre retour :

  • Il faut que le dispositif et les accessoires soient dans l'état d'origine et se trouvent dans l'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si des articles ont été endommagés, modifiés ou en contact avec des liquides. Si des pièces manquent, vous ne recevrez pas de remboursement.

  • Les frais d'envoi d'origine ne vous seront pas remboursés. Vous recevrez uniquement un remboursement pour les articles retournés. 

  • Veuillez autoriser 14 jours ouvrés après la réception de votre retour pour le remboursement sur votre compte de paiement d'origine.

  • Si vous êtes abonné à notre programme d'abonnement aux électrodes, veuillez vous connecter à votre compte, aller sur Gérer les abonnements et cliquer sur Mettre à jour, puis sur Annuler abonnement. 

 

Besoin d'aide?
Contactez-nous par téléphone au 844 475-7100 ou par courriel au info@cefaly.us

 

Dernière mise à jour : 14 mai 2021